Exemple de questionnaire de satisfaction d`un service

Que faire si votre service était impeccable, mais votre sélection manquait? Selon une enquête récente, les prix et le service à la clientèle ont joué un rôle majeur dans la perte de clients. L`un des facteurs différenciants est ce que vos consommateurs pensent de vous. La seule question qu`il demande est de savoir si le client est susceptible de recommander Drift à un ami ou un collègue. Ils ont également proposé une autre collection de plomb à l`aide de sondages sur la sortie-ce qui a abouti à des prospects incrémentaux qui a sensiblement amélioré le ROI numérique. En fait, Airbnb a augmenté le nombre de réservations de 25%, juste avec leur programme de parrainage seul. De nouvelles entreprises démarrant chaque jour, et la concurrence est en abondance. Dans la section suivante, je vais vous montrer exactement comment faire cela, étape par étape. Dans “ordonnancement” vous décidez quand votre enquête commencera, pour combien de temps et dans la partie avancée vous pouvez choisir si vous voulez exclure certains jours de la semaine et d`autres choses geek. Le modèle de questions d`enquête de service à la clientèle se compose de plusieurs questions qui évaluent le niveau de service qu`un client a reçu tout en interagissant avec une marque. Il est très vital de connaître l`engagement du fabricant à fournir des services avant d`acheter un véhicule.

Ces renseignements étaient très différents de ceux que les employés de l`entreprise avaient perçus. Vous remarquerez qu`il n`y a que cinq questions dans ce modèle. Mener une enquête de service à la clientèle fournit des commentaires approfondis sur les clients et leur perception de la marque ainsi que la cartographie des domaines de l`entreprise qui ont besoin de fortifier sur et alternativement aussi où le travail est nécessaire. Dans cette enquête, GEICO a posé des questions sur le sentiment des clients concernant une interaction spécifique au cours du processus d`achat, ainsi que le sentiment général sur l`expérience globale. Voyez comment votre service à la clientèle de première ligne et les agents de soutien font. Pas très productif. Le service est l`un des secteurs les plus importants quand il s`agit de l`expérience client. Les sondages sur le site Web sont une méthode populaire de collecte des commentaires qui vous permet de poser des questions à vos visiteurs et de recueillir leurs commentaires. Un acheteur d`automobile fait toujours ses recherches soigneusement en tenant compte de tous les facteurs et en tant que fabricant, il est toujours rentable de donner des informations pertinentes et de coaxial un consommateur vers un achat avec votre marque avant même que des questions soient à venir. Pour examiner chacune de ces options en profondeur, téléchargez notre ebook gratuit de méthodes de distribution. Les renvois sont un moyen de marketing gratuit et efficace, grâce au bouche à oreille.

Regarde-les. Les questions à choix multiple peuvent demander des réponses simples ou multiples. Transformer les aperçus recueillis en changements sur votre site Web conduira à une meilleure expérience utilisateur et des taux de conversion plus élevés. Chaque enquête est examinée régulièrement, et les données en direct sont mises à jour chaque nuit. Quel est le but de faire une enquête si rien ne sort de celui-ci? Vous devez utiliser les opinions de vos clients pour guider l`avenir de votre produit. Cette enquête vise à identifier les perceptions des utilisateurs en ce qui concerne leur expérience tout en utilisant le produit/service. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, “le service à la clientèle est le nouveau marketing. Si un passager a une cote inférieure, le chauffeur a le pouvoir de refuser la réservation.

Pour obtenir des données encore plus riches, essayez de poser une question «comment» avec les réponses disponibles, comme, «extrêmement professionnel», «un peu professionnel» et «pas du tout professionnel.